市场调查机构Open Survey面向全国3000名20至59岁的消费者，对在线购物网站食品部门的客户体验水平进行了综合评估，并于10日公布的调查结果显示，Kurly获得了最高的74.8分，Coupang得到了74.6分。
NAVER Shopping和新世界集团旗下的易买得Mall及SSG.COM分别获得了71.7分和71.4分。
较高的综合评分意味着不仅现有客户的忠诚度高，而且留住新吸引的客户的可能性也较高。
具体来说，就配送速度、包装和配送状态以及支付便利性而言，Coupang以85.5分获得了最高分，Kurly（83.5分）紧随其后。
易买得Mall及SSG.COM的得分为77.1分，NAVER的得分为75.8分。
在体现产品质量和多样性的方面，Kurly以75.4分排名第一，之后依次为易买得Mall及SSG.COM（74.1分）、Coupang（72.3分）和NAVER（68.7分）。
而在涉及到合理的退换货、方便的客户投诉接受以及友好的服务等方面的服务项目中，Coupang（75.5分）、易买得Mall及SSG.COM（70.8分）、Kurly（69.5分）和NAVER（66.0分）得分较高。
在价格方面，NAVER以72.1分获得最高分，Coupang（64.5分）、易买得Mall及SSG.COM（64.4分）紧随其后，而Kurly的得分为62.8分，排名最后。
此外，在数字服务体验评估中，比如网站和移动应用的易用性以及可信度、设计等方面，Kurly和Coupang也获得了较高的分数，形成了双雄的局面。
根据这一调查结果，Open Survey总结道：“Kurly在设计和便利性方面，而Coupang在使用和服务方面各展优势。”
在新冠疫情的影响下，网上购物市场迅速增长。最近，在购物平台上购买食品的消费者也大幅增加。
根据韩国产业通商资源部的统计数据，截至去年12月，网络零售食品销售占比达到26.4%，在所有商品类别中排名最高。
与前一年同期相比，销售额增长率也达到了22.4%，是所有类别中增速最快的。这被认为是由于外出就餐价格持续上涨，促使了所谓的“居家用餐族”增加了家中用餐的比例。
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