据韩国统计厅21日消息，韩国外籍劳工在2021年为85.5万名、2022年为84.3万名、2023年为92.3万名，呈持续增加趋势。在韩外籍劳工数量不断增长，对金融服务的需求也日益增加。金融业内人士表示：“随着韩国政府加大引进外籍劳工政策力度，金融机构将致力于为外籍客户消除语言困难，并提升金融服务质效。”
在这种情况下，韩国四大商业银行（KB国民银行、新韩银行、韩亚银行、友利银行）为吸引外籍客户展开竞争。商业银行在外籍人士聚居地区开设针对外籍客户的专用网点，并提供多种语言咨询服务。
KB国民银行从2019年起运营8家外币汇款服务中心，包括金浦通津支行、元谷洞外币汇款中心、华城南综合金融中心、五壮洞支行、光州综合金融中心、平泽中央综合金融中心、议政府中央综合金融中心和金海综合金融中心，并根据中心服务具体使用情况招聘具备多种语言能力的员工。新韩银行则从2009年起针对外籍客户运营呼叫中心，提供金融咨询服务，目前呼叫中心支持10种语言，包括蒙古语、越南语、英语、日语、汉语、泰语、俄语、柬埔寨语、菲律宾语和印度尼西亚语。
韩亚银行于2003年8月在韩国安山元谷洞设立了外国人中心，提供韩语、英语、中文等多种语言服务。银行安排外语专项员工，招聘兼职翻译人员，还在16家外籍劳工聚居地区的营业网点提供周日营业服务。周末是外籍劳工的主要休息时间，但传统银行网点周日不营业，给外籍劳工办理金融业务带来了不便。
与此同时，为了提高针对外籍用户的金融服务便利性，韩亚银行在其跨境汇款应用软件（APP）“Hana EZ”上提供“韩亚认证书”发放支援服务。韩亚认证书是指在韩国手机银行使用过程中所需的电子证书，该服务支持16种语言。通过韩亚认证书发放服务，外籍用户可以利用线上服务进行金融交易、年终结算、查询韩国四大保险等服务。
韩亚银行外汇事业部门相关人士表示：“作为韩国最具代表性的外汇银行，今后将迎合外籍用户需求提供商品和服务，以消除语言和使用上的不便和困难。”
此外，友利银行也运营5家外籍客户专用网点，包括安山金融中心、金海金融中心、议政府金融中心、发安金融中心和光熙洞金融中心，为外籍劳工提供周日营业服务，并安排来自中国、越南、俄罗斯、印度尼西亚、泰国、柬埔寨、菲律宾等国家的外籍员工在相应中心工作。
近期，韩国BNK庆南银行也在明谷金融中心和蔚山营业网点开设外籍劳工专用窗口，安排中国员工帮助外籍客户处理银行业务。
外籍劳工专属窗口 【图片提供 BNK庆南银行】
