LG CNS携手越南FPT集团深化数字化转型合作

26日，韩国信息技术（IT）服务供应商LG CNS宣布与越南最大的IT公司FPT集团签署谅解备忘录（MOU），未来双方将加强在数字化转型领域的合作。

LG CNS首席执行官玄晨均、数字业务部副总裁金洪根，通信、流通和服务事业部部长朴尚均（音）、首席技术官（CTO）金善政（音）和下一代企业资源计划（ERP）首席专门委员内汉申（音），以及FPT首席执行官Nguyen Van Khoa和首席技术官Vu Anh Tu等相关负责人出席了签约仪式。

FPT集团总部位于越南河内，在越南通信、IT 和教育等多个行业的数字领域一直处于领先地位，目前拥有约7.3万名员工，2019年起与LG CNS建立合作关系。

根据此次谅解备忘录，LG CNS将协助FPT集团旗下的FPT Telecom升级数字化客户关系管理（CRM）系统，强化基于人工智能（AI）的客户联络中心服务，并建立综合网络管理系统。

LG CNS将把大数据平台整合到客户关系管理系统中，以加强基于数据的客户关系管理和营销活动。此外，LG CNS还将通过应用生成式AI技术创建营销活动内容，提高工作效率。其中，LG CNS通过在FPT Telecom的客户联络中心引入AI技术，如基于AI的智能聊天机器人和AI咨询助理等技术，以此减少客户的咨询和等待时间，进一步提升客户体验。

为了共同拓展全球市场，LG CNS和FPT集团还将把合作范围从FPT Telecom扩展至FPT 集团内的其他子公司。为此，双方将共同努力，组建联合工作组（TF），加强与LG CNS越南子公司的业务合作。