Coupang此次被罚款的原因主要有两点，一是涉嫌操纵自有产品（PB）在购物搜索的排名，二是唆使员工撰写购物评价。据KFTC表示，Coupang的一款自有品牌饮用水“TAMSAASoo”排名原先在前100名之外，但却因操纵搜索算法上升至前列，类似的还有“comet大容量收纳盒”和“gomgom脆米卷”等产品。由于搜索排名对消费者购买决策有重大影响，Coupang的行为涉嫌阻碍公平竞争、限制消费者理性选择，同时扭曲了资源分配。
2019年，Coupang推出了“Coupang体验团” ，为自有产品撰写评论。由于不受欢迎或新上市的产品难以获得好评，因此Coupang从总部和分部动员了2297名高管和员工，为7342款自有产品撰写了7.2614万条评论，平均评分为4.8分（满分5分）。 此外，员工给予好评和高分的商品销售额在此期间有所上升，而其他商品的销售额则有所下降。
Coupang则对此处罚迅速进行反驳，称该决定违背数字化趋势和创新精神，称在KFTC提出问题期间，员工的评论仅占自有产品2500万条评论的0.3%。KFTC误导性地暗示所有评论均由极少数Coupang员工撰写。此外，由于商品排名是一项向用户推荐快捷、优质、价廉产品的服务，因此Coupang一直在向用户推荐能够使用“火箭配送”（次日送达）的产品。 我们对KFTC的决定表示遗憾，将通过行政诉讼在法庭上追究不公平行为。
针对配送相关的情况，Coupang补充指出，如果KFTC禁止所有此类产品推荐的服务，那么在韩国推行包括“火箭配送”在内的所有物流服务都将变得困难重重。Coupang也将暂停其向消费者承诺100%提供免配送费服务的3万亿韩元物流投资，以及购买火箭配送产品的22万亿韩元投资。
位于首尔的Coupang配送货车和货物。【图片来源 Coupang】
